Patrocinio

Foto: RCTB

Definiciones de patrocinio

• Apoyo o financiación de una actividad o un evento, por lo general deportivo o cultural, con fines publicitarios. El patrocinador busca un rédito con su acción, lo que le mueve es la contrapartida que obtiene con ella (RAE).
• El contrato de patrocinio publicitario es aquél por el que el patrocinado, a cambio de una ayuda económica para la realización de su actividad deportiva, benéfica, cultural, científica o de otra índole, se compromete a colaborar en la publicidad del patrocinador (Ley General de Publicidad, Art. 22).
• El patrocinio es una estrategia publicitaria que consiste en que una organización (patrocinador) se compromete a entregar financiamiento a un tercero (patrocinado) a cambio de que éste presente su marca o producto (Economipedia).
• Pago de la totalidad o parte de un acto deportivo, cultural o social con la finalidad de dotar de notoriedad pública a la empresa patrocinadora o a la marca de los productos que elabora (Sánchez Guzmán, 1998).

Tipos de patrocinadores

• Según el tipo de aportación:
• Patrocinio económico: dinero
• Patrocinio material: se aporta algún producto, servicio y/o espacio para la organización y celebración del evento. 
• Patrocinio humano: se aportan recursos humanos.
• Según el montante de la aportación económica, se tiene una u otra presencia.
• Según la temática
• Deportivos
• Culturales
• Musicales
• Según el objeto patrocinado
• Patrocinio de un evento puntual o a medio/largo plazo.
• Patrocinio de un equipo o de una persona
• Patrocinio de una sección de un medio de comunicación

Aspectos a estudiar en la selección de un patrocinio

• Objetivos que queremos alcanzar ¿Qué quiero conseguir con el patrocinio?
• Identidad corporativa de la empresa ¿Cómo quiero que me perciban?
• Idoneidad del territorio: ¿El contexto temático del patrocinio esta alineado con mi marca e identidad? ¿Están ahí nuestros consumidores?
• Solvencia técnica del patrocinio: ¿Es solvente la organización que esta tras el patrocinio?
• Idoneidad a nivel Relaciones Públicas: ¿Qué me puede aportar de cara a mis stakeholders?
• Idoneidad de la oferta a nivel presencia y precio
• ¿Qué tipos de patrocinadores hay? 
• ¿Quiénes son los otros patrocinadores?
• ¿Cuál va a ser mi presencia? ¿Hay flexibilidad? ¿Puedo aportar algún valor adicional que mejore la experiencia de mis consumidores? ¿Cuento con los recursos necesario para activar el patrocinio y rentabilizarlo?
• ¿Qué repercusión voy a tener en los medios de comunicación? 

Activación del patrocinio

La activación de un patrocinio son aquellas acciones destinadas a rentabilizar lo invertido en la adquisición de un patrocinio. Según Mesquida: En la Fórmula 1, por cada dólar invertido en adquisición de derechos se necesita otro dólar para activarlo. Aparecer con el logotipo en un monoplaza, no es suficiente.  No basta con aparecer en el monoplaza. 

Mecenazgo

Forma de patrocinio, en principio desinteresada, que realizan las empresas para protección o apoyo de las letras, de las artes o de las ciencias (Sánchez Guzman). Se trata de un convenio de colaboración cuyo objetivo es ayudar a la consecución de los objetivos de la entidad patrocinada (la que debe ser una ONG que cumpla con determinados requisitos). En el caso del mecenazgo, el beneficio para la empresa es más indirecto que en el patrocinio: se menciona a los colaboradores, pero no tiene porqué difundirse su marca. Los mecenazgos pueden beneficiarse fiscalmente. 

Comunicacion comercial

 

El Marketing Mix se compone de 4 variables denominadas las 4P's de McCarthy sobre las que la empresa actúa para impulsar sus ventas:

• Producto (Product)
• Precio (Price)
• Distribución (Placement)
• Comunicación comercial o persuasiva (Promotion). Dentro de esta hay 5 grandes herramientas que ayudan a las empresas a vender sus productos: 
• Publicidad: 
• Toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones (Ley general de Publicidad Apdo. 2, Art. 2)
• Herramienta impersonal y pagada que tiene por objetivo informar y persuadir a un público objetivo determinado sobre las bondades de un producto, servicio, marca u organización. La publicidad incluye técnicas como el patrocinio o el branded content.
• Comunicación masiva y pagada emitida por una empresa para transmitir información que influya en el comportamiento del consumidor (Cruz Roche).
• La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros (Thomson).
• El arte de convencer consumidores (Luis Bassat).
• Formatos: patrocinio, product placement, branded content, publireportaje,  publicidad nativa, SEM, marketing de guerrilla, etc.
• Relaciones Públicas: 
• Conjunto de actividades encaminadas a la creación y mantenimiento de unas comunicaciones sociales eficaces con los públicos de interés, a fin de crear un clima de confianza. Dado que estas actividades persiguen, en última instancia, efectos comerciales a través de actitudes favorables  a la empresa, se pueden encuadrar en el ámbito de la comunicación de marketing (Sánchez Guzmán).
• Conjunto de acciones que son difundidas sin contrapartida económica por los medios de comunicación, y que permiten acercar las actividades y opiniones de las organizaciones sociales y del público en general a los objetivos de la empresa (Cruz Roche).
• Una delas principales herramientas de las RRPP son la relación con la prensa y los eventos.
• Promoción de ventas: 
• Incentivos a corto plazo que se dan a los consumidores para fomentar la venta de productos o servicios en un corto plazo de tiempo
• Marketing Directo: 
• Tipología de campaña publicitaria que busca desencadenar un resultado inmediato y medible en un target concreto. Ej. visitas a una e-commerce. Puede tener distintos formatos: correo postal, telemarketing, punto de venta o email marketing. 
• Envío de comunicaciones personalizadas de forma periódica por parte de una empresa a cada uno de sus clientes (Economipedia).
• Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el  comprador potencial, con objeto de promover un producto, servicio o idea. Para ello se emplean medios de contacto directo. Señalar que cualquier medio convencional o no que tenga su target plenamente identificado y personalizado puede ser considerado como medio del marketing directo (Marketing XXI).
• Herramientas: mailing, telemarketing/call center, couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing, programasde fidelidad, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos, etc.
• Fuerza de ventas: 
• Recursos humanos y materiales con los que las organizaciones cuentan para vender sus productos y servicios. El equipo de ventas realiza una labor de comunicación interpersonal con distribuidores, consumidores y/o prescriptores. Algunas de las herramientas utilizadas son los Argumentarios comerciales o las Presentaciones de credenciales.

Modelo de las 4C's: En los años 90 del s.XX, Robert Lauterborn, profesor de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, diseñó el modelo de las 4C's como evolución al de las 4P's del Marketing Mix de McCarhy.

• Consumidor: El consumidor pasa ser el centro de las decisiones y se produce de acuerdo a sus deseos y necesidades. Como señala Kotler: "Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender".

• Comunicación: El objetivo es establecer relaciones cercanas y, en este sentido, las redes sociales tienen un papel fundamental. Se trata de una comunicación ágil y bidireccional donde la escucha activa cobra un papel estelar para diseñar los productos y las promociones.
• Conveniencia: El objetivo es ofrecer al consumidor un proceso de compra sencillo y eficaz ofreciendo los puntos de venta más accesibles.
• Costo: El costo es un estadio superior al precio ya que incluye todos los hándicaps que puede encontrar el consumidor a la hora de la compra. 

Por su parte, Kotler propone un modelo de Marketing mix para servicios compuesto de 7 variables (7P's):

• Producto (Product)
• Precio (Price)
• Distribución (Place)
• Comunicación (Promotion)
• Personas (People): Departamento comercial o personal de ventas 
• Evidencias físicas (Physical Evidence): Todo aquello que ve el cliente cuando interactúa con la empresa.
• Procesos (Process): Rutinas en la prestación del servicio que afectan a la calidad.

Enlaces de interés:

Comunicación integral

Comunicación corporativa

Comunicación persuasiva

Comunicacion corporativa

 

1. Definiciones de comunicación corporativa

• Sistema para la gestión del flujo informativo en el universo de la organización, es decir, dentro y fuera de la empresa (Cabrera, 1996).
• Conjunto de acciones de comunicación dedicadas a proyectar una serie de atributos que se consideran representativos de la empresa (Carrascosa, 1992).
• Conjunto de formas de expresión que presenta una organización. Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos (Mínguez, 2016).
• Activo estratégico de las organizaciones para gestionar la reputación (Atresmedia Formación).
• Herramienta esencial para gestionar la identidad y reputación de una empresa (Futurebrand).

Hablar de Comunicación corporativa es hacerlo de identidad corporativa, imagen corporativa y de reputación:

2. Identidad corporativa

La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable (...) Hay, pues, empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una clara personalidad exclusiva, y por tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran potencial de éxitos. Hay también empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo. (Costa, 1995: 42)

La identidad corporativa son los atributos que hacen única a la empresa y/o marca siendo un instrumento básico de su propuesta de valor y de su capacidad para crear riqueza (Alard y Monfort, 2017). Es el cómo quiere la organización ser percibida. Para ello y según Carrascosa (1992) hay que dar respuesta a cuatro grandes cuestiones:

• Personalidad: ¿Quién soy? 
• Actividad: ¿Qué hago? 
• Misión: ¿Por qué lo hago? 
• Compromiso: ¿Qué hago en concreto por usted? Es decir, ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
• Diseño formal de la marca - Manual de Identidad corporativa

Otro esquema que ayuda a definir la identidad corporativa es el clásico de:

• Misión: ¿Qué hacemos?
• Visión: ¿Cómo lo hacemos?
• Valores: ¿Qué queremos hacer?

3. Imagen corporativa

Es lo que se ve o se percibe de una organización y se forma en base a lo que se comunica hacia el exterior y a cómo estos mensajes son interpretados por el receptor. Hay que señalar que la imagen es una percepción individual y que una persona puede tener una imagen distinta de la misma empresa en distintos momentos (Trend.pe). La imagen se puede construir con dinero. 

4. Reputación corporativa

La reputación va más allá de la imagen y ganar una buena reputación es mucho más difícil que construir una buena imagen.  Como señala Ritter (2004), la reputación es la suma de las percepciones que los stakeholders tienen y fijan de una organización a lo largo del tiempo.

Para obtener una buena reputación no hay dinero que alcance. Se la moldea con conducta, con honestidad, con imparcialidad, con transparencia y credibilidad, pero sobre todo con coherencia y consistencia a través del tiempo (...) La reputación, mala o buena, no se fabrica, se gana. Ritter (2004).

5. Imagen vs. Reputación

Cuadro realizado a partir de información de Trend.pe y Ritter (2004)

6. Ciclo de planificación estratégica

Stephen King, uno de los padres de la planificación estratégica publicitaria, propone el siguiente proceso para guiar la comunicación de la marca.

7. Publicidad corporativa

• Publicidad realizada por una empresa o por una institución pública encaminada a provocar actitudes y opiniones favorables hacia ella más que a los productos o servicios específicos que ofrece al mercado. Se comunican características de la entidad, valores sociales, etc. (Sánchez Guzmán).
• Una actividad de la publicidad y de relaciones públicas que tiene como objetivo diseminar la imagen y actividad de la compañía, para crear una actitud favorable en el público y en los medios de comunicación (Diccionario de marketing, de Cultural S.A.)
• Una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre, la imagen, la actividad o la reputación de una empresa o corporación; y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación (Promonegocios.net)

En castellano, el término Publicidad Institucional es más utilizado para la publicidad realizada por las instituciones públicas.

Una de las estrategias más habituales de la publicidad corporativa es el Patrocinio.

Enlaces relacionados:

Comunicación integrada

Creación de una marca
Artículo: Es la horade las marcas humanas

La historia de Uncle Ben’s contada por Toni Segarra

En esta conferencia de Tech Barcelona, Toni Segarra parte de la frase de Sir John Hegarty: "Don't start a business, build a brand" y nos cuenta cómo se construyo la marca  de arroz Uncle Ben's  con ayuda de la agencia Leo Burnett. 

Los mejores eslóganes del siglo XX



La revista americana Advertising Age publicaba el 29 de marzo de 1999 un ranking de los mejores 10 eslóganes del siglo XX.

Claim, eslogan y lema



Spot Juego de Tronos de la Super Bowl

La palabra eslogan o slogan proviene del gaélico sluagh-ghairm que significa grito de guerra. Diferencia entre eslogan, lema y claim:

Creación de una marca

 

 

En esencia, una marca es la promesa que hace un vendedor a un comprador de proporcionarle una serie de características, beneficios y servicios de forma consistente (Sí compras ‘x’, obtendrás ‘y’). Una promesa que ha de ser lo suficientemente motivadora como para influir en el comportamiento de compra del consumidor. Conseguir una marca de éxito es una tarea a largo plazo que, como señala González-Lobo, se rige por tres reglas de oro:

1. Mantener una coherencia estratégica total entre las características físicas y funcionales del producto y en las acciones destinadas a promocionarlo, y de todas estas entre sí. (El consumidor acaba rechazando las marcas que muestran una personalidad cada día).
2. Ser única, es decir, presentar alguna cualidad, tangible o intangible, que la haga diferenciarse claramente de las demás.
3. Conseguir que los valores en los que se apoya la identidad de la marca sean relevantes para las personas a las que va dirigida.

La creación de una Marca implica tres tareas: 

1. Diseño de la Identidad de Marca que, en esencia, consiste en determinar 
• ¿Cómo queremos que nos perciban?. Para ello hay que dar respuesta a las siguientes cuestiones:
• ¿Quién soy? (Personalidad)
• ¿Qué hago? (Actividad)
• ¿Por qué lo hago? (Misión)
• ¿Qué hago en concreto por usted? (Compromiso) Es decir, ¿Cuál va a ser nuestra propuesta de valor para el consumidor? (Sí compras ‘x’, obtendrás ‘y’).
• ¿Cómo va a ser el diseño formal de la Marca?
2. Construcción de la marca o, lo que es lo mismo, hacer Branding. Una tarea que, como vemos en marcas centenarias como Coca-Cola, Coco Chanel o Mercedes Benz, nunca se debe abandonar. Pero, ¿Qué es exactamente hacer Branding? Hacer Branding implica comunicar a los clientes una serie de valores y experiencias. Transmitir una forma de vivir que produzca en los clientes emociones y deseos, al mismo tiempo que se transmiten unos valores precisos y se crea una identidad de marca concreta.
3. Control periódico de la Imagen de Marca que de nosotros tienen los stakeholders: ¿Cómo me ven?, ¿La Imagen que de nuestra marca tienen los consumidores es la que nosotros queríamos obtener? Si el trabajo de Branding se ha hecho bien, la Imagen de Marca se corresponderá con la Identidad de la Marca; de no ser así, tenemos un problema.

Enlaces de interés:
Definición legal de Marca
Arquitectura formal de la marca
Beneficios y promesas de las marcas
"Casi todas las marcas intentan transmitir el concepto de simplificar el mundo". Toni Segarra

Beneficios o promesas de la marca

 

 

La propuesta de valor que una marca hace al consumidor suele ser producto de la combinación de diferentes  TIPOS DE BENEFICIOS o VALORES:

• Beneficios o valores Económicos: Las ventajas muy concretas (tangibles y cuantitativas) que ofrece el producto a nivel financiero (precio), de ahorro de tiempo y/o de ahorro de energía. Obviamente, aunque son los beneficios más racionales y fáciles de comunicar, no suelen ser muy duraderos dado el avance vertiginoso de la ciencia y la tecnología por lo que es difícil que formen parte de la esencia de la marca.

• Beneficios o valores Funcionales: Hacen referencia a ¿para qué sirve el producto? y se miden en función de la comodidad y/o capacidad de éste para solucionar un deseo, problema y/o necesidad  determinados: variedad, olor, adaptabilidad, resistencia, rapidez, comodidad, flexibilidad, velocidad, innovación, fácil manejo, ecológico, I+D, confort, ergonomía, diseño, atención técnica, atención al cliente, memoria, transportabilidad, durabilidad, sin efectos secundarios, garantía, ‘le devolvemos el dinero’, etc. Los valores funcionales son la base de la mayoría de las marcas aunque, cada vez más, el posicionamiento y la diferenciación solo se consiguen con una buena combinación promesas funcionales y emocionales.  

• Beneficios o valores Emocionales: Funcionan a nivel de los sentimientos ¿Qué vamos sentir al usar un producto determinado? Nostalgia, tradición, estar de moda, agrado, prestigio social, status, pertenencia a un grupo, orgullo, salud, triunfo, juventud, capacidad de seducción, independencia, libertad, femineidad, despertar admiración, sentirse protegido, auto-estima, vital, seguridad, elegancia, poderío, estilo, esfuerzo, superación, confort, tradición, etc.

Enlaces relacionados:

Niveles de notoriedad de marca

Arquitectura de la Marca

Las 22 leyes inmutables de una marca

Libros del experto en Branding, David Aaker
IV Concurso de carteles Emprende Con Marca (2019-2020)

Libros de David AAKER, experto en Branding

David A. Aaker (EEUU, 1938)  es un reputado experto en branding que va publicando periódicamente libros donde analiza los cambios en el concepto de marca, y recomienda los pasos a seguir por responsables de Marketing y Agencias de Publicidad.  Aquí os dejo la sinopsis de tres de sus libros:

Qué es el IMC

The IMC planning process has been compared to composing a musical score. In a piece of music, while every instrument has a specific task, the goal is to have them come together in a way that produces beautiful music. It's the same in IMC , where advertising might be your violin, social media your piano, public relations your trumpet and so on.  West Virgina University





El IMC (Integrated Marketing Communication) es un proceso de planificación estratégica diseñado para asegurar que todos los contactos de la marca que recibe un cliente o futuro cliente, sean relevantes para esa persona y consistentes en el tiempo. El IMC representa un pensamiento holístico que debe contempla todos los aspectos del Marketing y las acciones y comunicaciones derivadas de el.

CONSUMER INSIGHTS

La creación de una propuesta de valor para el cliente pasa por tener una perfecta visión y un exhaustivo conocimiento de sus necesidades, expectativas, creencias y valores. A este conocimiento profundo del consumidor se le denomina últimamente consumer insight o insight del consumidor. Los insights son aspectos que se encuentran ocultos, de manera inconsciente o no confesable, y que afectan en la forma de pensar, sentir y/o actuar del consumidor.

Qué es el MARKETING RELACIONAL

Actividad del Marketing que tiene por objetivo generar relaciones rentables con los clientes.

Se parte del estudio del comportamiento del consumidor, para  diseñar estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia con la marca memorable.





Enlaces relacionados:
Qué es el CRM
Cómo segmentar mercados

Qué es el CRM

http://www.thehotelgallery.com/

El CRM (Customer Relationship Managenent),  Hace Referencia A Todo Lo Que Rodea la relación de la Empresa con su cliente y es Sinónimos del tradicional 'Servicio al Cliente'.

La Asociación Española de Mercadeo Relacional  definir el CRM Como:

El conjunto de Estrategias de Negocio, marketing, Comunicación e Infraestructuras Tecnológicas, diseñadas con el Objetivo de Construir una relacion duradera con los Clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo SUS Necesidades

Enlaces relacionados:

Consumer Insight
Cómo segmentar mercados

Definicion legal de Marca: Ley de Marcas 17-2001

La Ley 17/2001 de Marcas, en su artículo 4.1 define la Marca como “Todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras”.

Qué es un LOGOTIPO

Origen etimológico: Del griego Logo (discurso, texto, palabra) y Typo (tipos, golpes, marca del golpe, señal)






El logotipo es una  composición gráfica compuesta por símbolos, letras o ilustraciones separados o combinados de una forma atrayente, distintiva y memorable que sirve como identificativo y/o nombre de una marca, de una sociedad o de un evento determinado.

La NOTORIEDAD DE LA MARCA

La notoriedad de marca o brand awareness es la primera dimensión del conocimiento de marca y está compuesta por el reconocimiento y por el recuerdo de marca.

Como señala Ignacio Ochoa (1996) en el Diccionario de Publicidad, la notoriedad de marca es una "forma de valoración basada en el numero de personas que declaran conocer o recordar la existencia de una marca. El conocimiento de una marca puede ser  espontáneo o sugerido. Una marca es más sólida cuanta más personas la recuerdan espontáneamente desde un ángulo positivo".

Arquitectura de MARCA

Una marca es un nombre, término, símbolo, signo, o la combinación de los anteriores elementos que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y diferenciarlos de los de sus competidores. Pero, una marca publicitaria va mucho más allá de un nombre y un grafismo, en esencia, la marca es la promesa de la parte vendedora de proporcionar ciertas características, beneficios y servicios de forma consistente a la parte compradora.

A nivel formal, las marcas se componen de cinco elementos:

• Nombre o fonotipo: es la identidad verbal de la marca, lo que se puede pronunciar.
• Logotipo: la representación gráfica del nombre, cómo se escribe el nombre
• Cromatismo o gama cromática: el empleo y la distribución de colores
• Isotipo: signo- icono que representa a la marca (elemento optativo)
• Slogan o lema: frase breve o palabra que define a la marca (optativo). No se debe confundir con el claim o slogan de campaña.

Funciones de la marca: 

• Identificar al producto y diferenciarlo de la competencia
• Indicar el origen y prestigio empresarial.
• Ser un signo de garantía y calidad del producto
• Informar de la naturaleza, calidad y características de un producto
• Ayudar a que se vende el producto posicionándose en la mente del consumidor

Para que una marca hoy en día consiga notoriedad debería cumplir unos requisitos básicos:

• Brevedad
• De fácil lectura y pronunciación.
• Que resulte agradable al oído (eufonía)
• Fácil de recordar (memorización)
• Que la marca se asocie al producto o servicio (asociación)
• La marca debe ser registrable, garantizando su protección legal

Enlaces relacionados:

El isotipo de una marca

¿Qué es un logotipo?

Niveles de la Notoriedad de Marca

Definición legal de Marca. Ley 17/2001

La marca personal o personal branding

Libro: Las 22 leyes inmutables de la Marca de Al Ries

 Consejos para una buena tipografía de Enric Jardí

Los libros de David Aaker, experto en branding

Consejos de TIPOGRAFIA de Enric Jardí

1. Escoge un par de letras: como mucho tres tipos, ya que es preferible jugar con el contraste, el ritmo, la simetría o el movimiento. Muchos tipos son muchas voces, así que una buena solución es el uso de una familia tipográfica multiestilo. 
2. Procura que el tipo de letra no comunique algo que no deseas comunicar: un estilo de letra expresa algo por sí mismo. Si no sabes cuál tipo elegir, escoge por lo menos uno que no comunique algo que no quieres.

Libro: Las 22 leyes Inmutables de la Marca (Al Ries)

Las 22 leyes Inmutables de la Marca es uno de los libros de branding más ameno, divertido y práctico que se pueda leer. Un libro dedicado a la Marca y su proceso de creación y desarrollo, en el que Al Ries y su hija Laura, resumen gran parte de las teorías escritas hasta el momento en 22 principios básicos que permiten 'convertir un producto o un servicio en una marca mundial'. Algunos comentarios acerca de la obra han sido:

Diferencia entre: MISION, VISION y VALORES

La misión, los valores y la visión u objetivos estratégicos son tres ingredientes imprescindibles para gestionar cualquier organización en la que participen personas y en la que las responsabilidades estén distribuidas. Ayudan a minimizar los conflictos, la ineficiencia, la inefectividad y/o las discordancias.