viernes, 29 de mayo de 2015

Qué es el CRM

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El CRM (Customer Relationship Managenent),  Hace Referencia A Todo Lo Que Rodea la relación de la Empresa con su cliente y es Sinónimos del tradicional 'Servicio al Cliente'.

La Asociación Española de Mercadeo Relacional  definir el CRM Como:
El conjunto de Estrategias de Negocio, marketing, Comunicación e Infraestructuras Tecnológicas, diseñadas con el Objetivo de Construir una relacion duradera con los Clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo SUS Necesidades
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