PLAN DE MARKETING

El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos (Philip Kotler). Las dos grandes tareas de los profesionales del Mk son:

• Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior.
• Conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

El Plan de Marketing recoge el camino a seguir para  crear valor para el cliente y alcanzar relaciones rentables con él. Es un documento ejecutivo que ha de dar respuesta a cinco cuestiones básicas:

1. ¿Dónde estamos? - Fase de ANÁLISIS
2. ¿Dónde queremos ir? - Fase de OBJETIVOS
3. ¿Qué vamos a hacer para conseguirlo? - Fase de PLANIFICACIÓN
4. ¿Cuánto nos va a costar? - Fase de PRESUPUESTOS
5. ¿Lo estamos haciendo bien? - Fase de SEGUIMIENTO y CONTROL

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